Trong bối cảnh AI Agentic đang dần thay đổi cách doanh nghiệp vận hành, nhiều tổ chức hiện không chỉ quan tâm đến việc “ứng dụng AI”, mà còn bắt đầu nhìn lại toàn bộ quy trình vận hành, quản lý tương tác khách hàng và hệ thống dữ liệu của mình. Vì thực tế cho thấy AI không chỉ cần “nhiều dữ liệu” mà cần dữ liệu có cấu trúc, cập nhật liên tục và được chuẩn hóa ngay từ đầu vào.
Tuy nhiên, hiện nay không ít doanh nghiệp ở mọi quy mô, đặc biệt là các hộ kinh doanh, SMEs vẫn đang còn đối diện với nhiều vấn đề khiến việc ứng dụng AI khó phát huy hiệu quả:
- Dữ liệu khách hàng nằm rải rác ở nhiều nền tảng, tài khoản cá nhân, không tập trung dưới dạng “tài sản số của doanh nghiệp”
- Quy trình vận hành còn thủ công, chưa chuẩn hóa và khó tự động hóa
- Hạn chế về chi phí và nguồn lực để xử lý và quản lý dữ liệu
Đây cũng chính là khoảng trống mà hệ sinh thái Zalo Business Solutions (ZBS) có thể hỗ trợ doanh nghiệp từng bước giải quyết. Với vai trò là trung tâm giải pháp dành cho doanh nghiệp trên Zalo, ZBS cung cấp và thiết kế toàn hành trình triển khai cho hơn 150.000 doanh nghiệp thuộc mọi quy mô và nhóm ngành cùng mạng lưới hơn 50 đối tác công nghệ đang hợp tác và triển khai. Các giải pháp trọng tâm của ZBS là Zalo Official Account (OA), ZBS Template Message giúp doanh nghiệp thiết kế kênh thương hiệu và tương tác chuyên nghiệp với khách hàng, từ đó dễ dàng mở rộng các tác vụ thông qua tích hợp trực tiếp với các giải pháp trong hệ sinh thái như Zalo Mini App, Zalo Ads, Zalo AI, Zalo Video… hoặc đấu nối với các hệ thống vận hành nội bộ của doanh nghiệp.
Trong bối cảnh các doanh nghiệp đang đứng trước Kỷ nguyên AI Agentic, cần hiểu rằng một yếu tố quan trọng quyết định doanh nghiệp đã thật sự sẵn sàng để ứng dụng AI hay chưa, chính là: dữ liệu đầu vào cần được chuẩn hóa và hệ thống hóa xuyên suốt. Đặc biệt, các dữ liệu về tương tác với khách hàng thường được thu thập dựa trên các hội thoại đa định dạng, thường rất khó để chuẩn hóa, gán nhãn và hệ thống hóa. Thông qua Zalo Official Account, doanh nghiệp có thể từng bước tập trung hội thoại tương tác, chăm sóc khách hàng trên 1 kênh chính thức. Từ đó, các tính năng quản lý khách hàng, phân loại nhóm, lưu trữ lịch sử tương tác hay API tích hợp giúp doanh nghiệp bắt đầu hình thành hệ thống dữ liệu tập trung và đồng bộ hơn thay vì rời rạc như trước. Các tính năng này được Zalo OA xây dựng và đóng gói dưới dạng PaaS, cho phép các doanh nghiệp dù ở cấp độ cá nhân vận hành cho tới hộ kinh doanh, SMEs đều có thể tự vận hành đơn giản.
Bên cạnh bài toán dữ liệu, áp lực vận hành thủ công cũng đang khiến nhiều SMEs và hộ kinh doanh gặp khó khăn khi bắt đầu mở rộng quy mô. Thông qua ZBS Template Message và Chatbot, doanh nghiệp có thể từng bước tối ưu workflow vận hành và chăm sóc khách hàng. Trong đó, Chatbot hỗ trợ tự động hóa các tác vụ tương tác cơ bản như phản hồi tin nhắn theo kịch bản, đặt lịch hẹn, thu thập thông tin khách hàng,… Song song đó, ZBS Template Message giúp doanh nghiệp chuẩn hóa hình thức và nội dung các thông báo gửi tới khách hàng như xác nhận đơn hàng, hóa đơn thanh toán, ưu đãi sau mua, từ đó giúp quá trình vận hành và chăm sóc khách trở nên đồng bộ và nhất quán hơn.
Sau khi xây dựng kênh tương tác tập trung trên Zalo OA, việc kết nối với các giải pháp khác trong hệ sinh thái như Zalo Ads hay Zalo Mini App trở nên dễ dàng và liền mạch hơn. Khi các hoạt động và tương tác đều được quy tụ về cùng một đầu mối là OA, doanh nghiệp sẽ dễ dàng hơn trong việc quản lý, phân loại và theo dõi dữ liệu khách hàng xuyên suốt nhờ lưu trữ thông tin trên cùng hệ sinh thái.
Trong đó, Zalo Ads đóng vai trò như một điểm chạm quan trọng giúp doanh nghiệp tiếp cận đa dạng nhóm khách hàng thông qua nhiều định dạng quảng cáo phù hợp cho từng mục tiêu khác nhau. Đặc biệt, hình thức Click-to-OA hay Click-to-Message còn giúp điều hướng người dùng trực tiếp về OA hay nhắn tin để biến traffic quảng cáo thành tệp khách hàng để có thể tiếp tục hành trình tương tác và chuyển đổi thay vì chỉ dừng lại ở một lượt click quảng cáo đơn lẻ. Điều này giúp doanh nghiệp không chỉ thu hút khách hàng mới mà còn có thể tiếp tục duy trì kết nối, chăm sóc và từng bước xây dựng hệ thống dữ liệu tương tác tập trung.
Đặc biệt với SMEs và hộ kinh doanh, đây là những đơn vị thường không có nhiều nguồn lực để đầu tư các hệ thống vận hành phức tạp ngay từ đầu. Việc tận dụng một nền tảng quen thuộc như Zalo giúp tổ chức có thể tiếp cận các giải pháp quản lý dữ liệu tương tác, chăm sóc khách hàng và tự động hóa dễ dàng. Đây cũng chính là nền tảng quan trọng để doanh nghiệp từng bước chuyển từ mô hình vận hành rời rạc sang mô hình tự động hóa các tác vụ thủ công và sở hữu hệ thống dữ liệu được chuẩn hóa, từ đó sẵn sàng cho AI trong tương lai.
Trong kỷ nguyên AI Agentic, AI có thể là động lực tăng trưởng mới, nhưng nền tảng vận hành và dữ liệu mới là điều quyết định sự sẵn sàng và phát triển bền vững của doanh nghiệp.
Tìm hiểu ngay về ZBS tại đây: Link
| Về Zalo Business Solutions (ZBS):
ZBS là trung tâm giải pháp doanh nghiệp chính thức của Zalo. Với trọng tâm thúc đẩy tăng trưởng thông qua các hội thoại doanh nghiệp có ý nghĩa, ZBS cung cấp các giải pháp Zalo OA, ZBS Template Message và tích hợp liền mạch trên hệ sinh thái Zalo, hỗ trợ doanh nghiệp tối ưu hóa vận hành và cải thiện trải nghiệm khách hàng. |
Theo Zalo Business Solutions
